Facebook
Twitter
https://twitter.com/rozomall1
Google
Follow Me on Pinterest
Pinterest
Pinterest
YouTube
Instagram
Instagram

الإسترجاع والإستبدال

سياسة الإرجاع والتبديل

في ما يلي ملخص سريع سياسة الإرجاع والتبديل الخاصة  بموقع  روزو مول:
 

 1.الرجاء إرسال طلب إرجاع و اختيار (Returns and Exchangesمن القائمة وتعبئة المعلومات التالية:

        رقم الطلب الذي تريد إرجاعه.

         القطع التي ترغب في إرجاعها (قم بنسخها ولصقها من الطلب).

         سبب الإرجاع.

         التأكيد بأن القطعة المراد إرجاعها تستوفي شروط الإرجاع.

2. سيصلك رقم لعملية الإرجاع وتعليمات الإرجاع على بريدك الإلكتروني، الرجاء حفظ الرقم والمعلومات وتتبع التعليمات بدقة.
3.
فيما يتعلق بمستحضرات التجميل والعناية (Cosmetics & Care) و منتجات الصحة الجنسية (Sex Products)لا يمكن تبديلها او إعادتها إلا إذا كانت تالفة او انه تم ارسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه من قبلكم (مختلف عن الصورة الموجودة في الموقع).


كيف تتجنب الإرجاع!

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومرضية ونتمنى أن تنال جميع مشترياتك رضاك وألا تضطر لإرجاعها. السبب الرئيسي للإرجاع في الكثير من الحالات يعود لاختيار المقاس الغير الصحيح، لذلك بذلت روزو مول جهداً إضافياً لتسهل عليك اختيار مقاسك المناسب. نقدم لك جدولين لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب: الأول هو جدول مقاسات الجسم، والثاني هو جدول مقاسات الملابس. كلا الجدولين متواجدين في الصفحة المتعلقة بكل قطعة في شريط اسمه "دليل الحجم"، الموجود تحت أيقونة " أضف إلى حقيبة التسوق"، ننصحك بالرجوع إلى كلا الجدولين لأخذ قياساتك وقياسات القطعة ويمكنك عندها مقارنتها بأي قطعة ملابس مشابهة موجودة لديك. رجوعك لكلا الجدولين سيجعلك تختار مقاسك المناسب بإذن الله.

سياسة الترجيع والإبدال

يجب شحن البضاعة المراد إرجاعها مع الشركة الشاحنة نفسها

 في حال رغبت في إرجاع إحدى القطع فإن روزو مول ستحرص على تسهيل عملية الإرجاع والتبديل. من أجل توفير المزيد من الراحة لزبائننا فقد اختارت روزو مول التعامل مع شركات شحن معروفة  كل ما عليك هو إرسال طلب إرجاع (كما شرحنا سابقاً) وسنرسل لك ملصق ترجيع خاص بالشركة الشاحنة مدفوع مسبقاً. قم بطباعة الملصق وسيقوم سائق شركة الشحن باستلام القطع المراد إرجاعها من بيتك أو مكان عملك في الوقت الذي قمت بتحديده في الطلب. يمكنك أيضاً توصيل القطع المراد إرجاعها إلى أقرب فرع لشركة الشحن في حال رغبت في ذلك

        ألا يكون قد تم ارتداء القطعة خارج المنزل.

        أن تتم إعادتها بنفس الحالة التي تم استلامها فيها.

        ألا يكون قد تم غسلها.

        أن يتم إعادة البضاعة في الغلاف الأصلي، و جميع البطاقات والملصقات الأصلية عليها.

        أن يتم إرسالها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.

في حال عدم استيفاء هذه الشروط فإن ل روزو مول الحق في عدم تبديل أو استرداد ثمن القطعة.

لا يتم استرداد تكاليف الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأنا (كوصول قطعة أخرى غير التي تم طلبها)، عندها فإن روزو مول ستتحمل دفع تكاليف الشحن.

 

استرداد ثمن القطعة أو الاحتفاظ بها كرصيد مخزن                    

عند ارجاعك احدى القطع فإن لديك خيارين: إما استرداد ثمن القطعة أو الإحتفاظ بثمن القطعة كرصيد مخزن في حسابك على موقعنا الالكتروني‎‎. سيتم اختيار الرصيد المخزن تلقائياً، لأن مزاياه تفوق استرداد ثمن القطعة (كعدم خصم تكاليف الشحن- (انظر إلى أسفل الصفحة).

يمكنك استخدام رصيدك المخزن في العروض وفي مواسم التنزيلات حيث لا تنتهي صلاحيته. يمكنك استرداد رصيدك المخزن نقداً ضمن مدة أقصاها ستة أشهر من تاريخ إصداره، وبعد ذلك لا يمكنك استخدامه إلا في شراء البضائع ولن يتم إسترداده نقداً.

إذا كنت تفضل استعادة ثمن القطعة كل ما عليك هو اخبارنا عند تعبئة طلب الإرجاع وسنقوم باسترداد ثمن القطعة بنفس طريقة الدفع. عادة ما يتم استرداد ثمن القطعة إلى حسابك البنكي خلال خمسة أيام عمل.               

 

تكاليف الشحن للبضائع المراد استرداد ثمنها   

في حال اردت أن تقوم بإرجاع البضائع واسترداد ثمن القطعة فإن تكاليف شحن القطعة المرجعة يعتمد على عدد القطع المراد إرجاعهاتكاليف الشحن للقطعة الواحدة 4.95$. أي على سبيل المثال: فإن تكلفة إرجاع القطعة الواحدة 4.95$؛ و9.90$ للقطعتين؛ و 14.85$ لثلاث قطع، وهكذا.

سيتم خصم تكاليف الشحن من ثمن القطعة الأصلي. تتحمل روزو مول تكاليف شحن البضائع المستردة، فإننا ندفع لشركات الشحن ضعف ما نطالب به زبائننا لكل شحنة.

كي لا يتم استغلال عروض شحن المقدمة من روزو مول فإننا تتقاضى تكاليف الشحن لكل قطعة يتم إرجاعها. إذ أن بعض الزبائن يقومون بطلب عشرات القطع من مختلف الألوان والأحجام لتجريبها ومن ثم يقومون بإعادة أغلبها. وبسبب ذلك تتحمل روزو مول  مئات الدولارات مقابل شحن كل هذه البضائع، وهذا ليس من العدل إذ أنه سيحرم غيره من الزبائن التمتع بعروض الشحن الرخيصة. وكما أوضحنا سابقاً فإن  روزو مول سعت جاهدة لتوفر لزبائنها جدولين تساعدهم في اختيار المقاس المناسب.

 

شحن ارجاع مجاني عند اختيار الرصيد المخزن 

سنتحمّل التكاليف وستكون مجانية عند اختيارك للرصيد المخزن عوضاً عن استرداد ثمن القطعة.

إذا اخترت الرصيد المخزن ومن ثم غيرت رأيك وأردت استرداد ثمن القطعة نقداً فبإمكانك ذلك خلال ستة أشهر من تاريخ إصدار الرصيد المخزن، وبالتالي سيتم خصم تكاليف الشحن الذي قمنا بتحميله من المبلغ المسترد.

ملاحظة: إذا كانت قيمة مشترياتك أكثر من 100$ وحصلت على شحن مجاني، ومن ثم قمت بإرجاع بعض المشتريات ليصبح ثمن ما اشتريته أقل من 100$ فإنه سيتم إلغاء عرض الشحن المجاني خصم تكاليف الشحن الأصلية وهي 6.95$.

 

إشعار الموافقة على طلب الإرجاع

غالباً ما تحتاج القطع التي تريد ارجاعها أيام عمل كحد أقصى لتصل مستودعاتنا.